Forsendelse og retur

Levering
Normalt har du varene på postkontoret innen 2-5 virkedager fra vi har mottatt din bestilling, så fremt varen(e) er på lager. Postkontoret gir deg beskjed når pakken kan hentes.

Du har to ukers frist til å hente pakken din på ditt nærmeste postkontor. Gjør du ikke det vil den bli returnert tilbake til oss, etter Postens retningslinjer. Dersom det skjer at du ikke hentet pakken innen fristen, vil vi bli belastet et gebyr av Posten for "passiv handling", som vi igjen må belaste deg, for å minimere våre tap.

 Vær oppmerksom på at du som regel selv kan forlenge hentefristen i Posten sin egen applikasjon.

OBS: Posten vil ikke levere i postkasse, dersom det ikke står samme mottaker-navn på postkassen, som på pakken. Vi har opplevd at disse returneres av Posten, uten å sjekkes med verken oss eller mottaker først. Så dersom din pakke kommer i retur til oss på grunn av dette, er du selv ansvarlig for å dekke ny frakt, til annen adresse eller mottaker.

Fraktalternativer
"Hentes i vår butikk" - Velges dersom du vil hente hos oss i Oslo. Tilgjengelig i åpningstiden, så fremt varen(e) er på lager. Om det ikke passer i åpningstiden, kan vi som regel avtale et tidspunkt utenom.
 
De to vanligste alternativene for frakt er enten "Pakke til hentested" eller "Pakke på døren". Dette kan brukes på alle forsendelser som ikke overstiger 35kg.
 
Dersom bestillingen er under 2kg, er det mulig å velge "Pakke i postkassen". Dette alternativet vil kun vises i kassen, dersom varene du har lagt i handlekurven ikke overskrider denne vektgrensen. 
 
Vi bruker Posten/Bring til å sende de fleste pakker med, med unntak av kontrabasser og større bestillinger på for eksempel notestativer. Fraktpris blir automatisk beregnet ved utsjekk, når du har lagt alle varer i handlekurven. Dersom du bestiller en kontrabass i nettbutikken, som skal sendes, ber vi om at du kontakter oss først, slik at vi kan gi et realistisk overslag.
 
Kunder på Svalbard
Posten har innført et eget gebyr på pakker som sendes til Svalbard. Dette kommer automatisk opp når gyldig postnummer for Svalbard legges inn ved utsjekk

Returer - Dine angre- og returrettigheter
Ingen handel er avsluttet før du har sett og godkjent varen. Skulle du angre et kjøp melder du dette til via e-mail eller sender varen tilbake i komplett produktemballasje innen 14 dager fra dagen du mottar varene (angrefrist) og vedlegger angrerettskjema. Når din retur er prossessert, vil du få en kreditnota, og pengene vil gå tilbake til den kontoen eller det kortet som ble brukt ved kjøpet, i løpet av et par virkedager.

Betingelsen for retur er at varen ikke har vært i bruk og at den kan selges som ny. Alle merkelapper skal henge på og originalemballasjen må også legges ved. Vi forbeholder oss retten til å trekke en prosentandel fra din retur, dersom varen ikke kan selges som ny, for å dekke våre tap. I tilfeller der varen er så brukt/slitt/oppbrukt at det ikke vil være lønnsomt å selge som ny, vil vi i slike tilfeller avvise retur. 

Du har ingen plikt til å oppgi grunn for retur, men si gjerne fra dersom noe det er feil på produktene.
Hvis du bruker din angrerett og returnerer varen(e) som postpakke eller brev betaler du selv for returkostnadene. Du står selv for transportrisikoen. Fyll ut angrerettskjema og skriv hva du returnerer. Når vi har fått tilbake varen(e) i skadefri tilstand, betaler vi tilbake beløpet du har betalt innen 30 dager.

Angrerett
For vår nettbutikk gjelder den lovfestede angreretten på 14 dager. I denne perioden har du en angrerett som innebærer at du har mulighet til å, uten noen forpliktelser fra din side og bortsett fra transportkostnadene, sende tilbake de varene du har mottatt.
Du skal i så fall sende tilbake varene uskadede og ubrukte. Avgiftene er de samme uansett hvor mange varer du har kjøpt. Ved en eventuell tvist kan du henvende deg til Forbrukerrådet eller det lokale forbrukerkontoret for å få hjelp.

Reklamasjon
Om du ønsker å reklamere et produkt, vennligst ta kontakt med oss på bassanova@bassanova.no med en beskrivelse på hva som er feil med produktet. Vi vil deretter ta kontakt med deg snarest mulig for å finne ut av den beste løsningen.